Zálohy a storno poplatky
Stalo se vám, že zákazník na rezervaci prostě nepřišel a vy jste přišli o čas i tržbu? Proti tomu pomáhá platba předem. Zákazník zaplatí část nebo celou cenu už při rezervaci, a pokud zruší pozdě nebo nepřijde, o peníze nepřijdete vy, ale on.
Má to i druhou stranu — část zákazníků platbu předem nemá ráda a rezervaci kvůli ní vůbec nedokončí. Vždycky proto jde o kompromis mezi ochranou salonu a pohodlím zákazníka.
Přístup k nastavení
Section titled “Přístup k nastavení”Nastavení společnosti → Platby → rozbalte sekci „Online platby a storno poplatky” → sekce „Zálohy / Storno poplatky”
Nastavení se dělá zvlášť pro každou pobočku.
Tři režimy
Section titled “Tři režimy”Vyberte jeden ze tří režimů podle toho, jak moc chcete být proti neúčasti chránění.
- Bez platby předem — zákazník si při rezervaci vybere, jestli zaplatí na pobočce, nebo hned kartou. Kdo zaplatí na místě, nic předem neplatí. Hodí se, pokud vám vyhovuje, jak to funguje teď, a jen chcete umožnit platbu kartou jako doplněk.
- Záloha při rezervaci — zákazník musí při rezervaci zaplatit část ceny (zálohu). Zbytek doplatí na místě. Nejčastější volba — dá vám určitou jistotu, aniž by zákazníka odradila vysoká částka předem.
- Celá platba předem — zákazník zaplatí celou cenu už při rezervaci. Nejsilnější ochrana proti neúčasti, ale zároveň nejvyšší bariéra pro zákazníka — část lidí kvůli tomu rezervaci nedokončí.
I v režimu Bez platby předem ale můžete zapnout storno poplatek — samostatným přepínačem „Účtovat storno poplatek u rezervací zaplacených kartou předem”. Ten se pak vztahuje jen na rezervace, které si zákazník sám dobrovolně zaplatil kartou.
Kolik má záloha nebo poplatek být
Section titled “Kolik má záloha nebo poplatek být”U zálohy i storno poplatku zadáváte výši, a to buď jako procento z ceny služby, nebo jako pevnou částku v Kč — přepnete si to přímo u číselného pole.
Lhůta pro bezplatné zrušení
Section titled “Lhůta pro bezplatné zrušení”Nastavíte, do kolika hodin před termínem může zákazník rezervaci zrušit, aniž by o zálohu nebo poplatek přišel. Zruší-li dřív než tolik hodin před rezervací, nic neplatí. Zruší-li později, záloha propadá nebo se účtuje storno poplatek.
Jen pro nové klienty
Section titled “Jen pro nové klienty”Zapněte přepínač „Jen pro nové klienty”, pokud chcete zálohu vyžadovat jen od lidí, kteří u vás ještě nikdy nebyli. U stálých zákazníků, kterým důvěřujete, pak zálohu vyžadovat nemusíte.
Zadáte i číslo do pole „Zálohu přestat vyžadovat po tomto počtu dokončených návštěv” — jakmile zákazník tolik rezervací u vás dokončí, záloha se u něj přestane vyžadovat automaticky.
Jak to vidí zákazník
Section titled “Jak to vidí zákazník”Pokud je zapnutá záloha nebo celá platba předem, zákazník při vytváření rezervace nejdřív vybere službu a termín jako obvykle. V posledním kroku ale navíc zaplatí kartou přímo v rezervačním formuláři — bez platby rezervaci nedokončí.
Co se stane při zrušení
Section titled “Co se stane při zrušení”- Zruší-li zákazník v rámci lhůty (viz výše), záloha nebo platba předem se mu vrátí v plné výši.
- Zruší-li později, záloha propadá. U režimu Celá platba předem vám zůstane jen částka odpovídající výši zálohy, zbytek se zákazníkovi vrací.
Na pokladně
Section titled “Na pokladně”Když zákazník se zaplacenou zálohou dorazí na svou rezervaci, na pokladně se to projeví automaticky. Zaplacená záloha se odečte z celkové ceny a zákazník doplácí jen zbytek — nemusíte nic dohledávat ani přepočítávat ručně.
Slevy zálohu nesnižují
Section titled “Slevy zálohu nesnižují”Tohle je nejčastější zdroj nedorozumění, tak si ho pojďme ukázat na příkladu. Záloha se vždycky počítá z původní ceníkové ceny, ne z ceny po slevě.
Služba stojí 1 000 Kč, zákazník má slevu 25 %. Zaplatí celkem 750 Kč. Záloha 25 % se ale počítá z původní ceny, tedy 250 Kč. Na místě doplatí 500 Kč.
Sleva se tedy vždycky projeví až v doplatku na pokladně, nikdy ve výši zálohy.
Storno poplatek na konkrétní službu
Section titled “Storno poplatek na konkrétní službu”Některé služby mohou mít vlastní pravidlo pro storno poplatek, jiné než je nastavení celé pobočky — třeba proto, že jde o dražší nebo časově náročnou službu, u které se vám nevyplatí, aby ji zákazník zrušil na poslední chvíli.
Nastavíte to přímo v detailu služby, v poli „Záloha a storno poplatek”, kde vyberete jednu ze tří možností:
- Použít nastavení pobočky — služba se řídí obecným nastavením popsaným výše (výchozí volba).
- Bez poplatku — u téhle služby se storno poplatek ani záloha nikdy neuplatní, i kdyby byly na pobočce zapnuté.
- Vlastní poplatek — zadáte vlastní výši (procento nebo Kč), která platí jen pro tuto službu.
Podrobnosti o detailu služby najdete na stránce Detail služby.